Geçtiğimiz Cuma günü (3-Temmuz) arabamızı yüz bin bakımı için arabayı da almış olduğumuz bayi olan Ankara Tan Oto’nun servis birimine bıraktım. Servis temsilcimiz Fatma’nın güler yüzlü karşılama seremonisinden sonra arabayı bırakıp Cumartesi günü almak üzere oradan ayrıldım. 

Cumartesi ofiste arabayı alma saatini bellerken Servis sorumlumuz Fatma’nın arayıp dört disk ve balataların değişmesi gerektiğini bildirmesi bile neşemi kaçıramadı…

Saat 14,30 gibi gidip arabamızı aldım ve bir servis için oldukça yüksek çıkan fatura (2079,88 TL) bile yüzümün gerilmesine sebep olsa da canımı sıkamadı…

Ve geldik Pazar gününe. Servisten gelip evimin önüne koyduğum arabamıza eşyalarımızı yükleyip İstanbul’a doğru yola koyulmaya çalıştık. Çalıştık diyorum çünkü başaramadık…

5  Temmuz Pazar; ofisteki işlerimizi bitirdikten sonra İstanbul’a doğru hareket ettik. Ettik etmesine de arabamızın sol ön tarafından gelen tıkırtı biz yol aldıkça çoğaldı. Hemen Auto Türkiye’nin editörü olan oğlumuzu arayarak durumu anlattık. Kendisinin daha bir gün önce bakımdan çıkmış bir araçta böyle bir takırtının normal olmadığını ve böyle bir araba ile yola çıkmamamız konusunda bizi uyarmasından sonra Tofaş Yol Yardımı arayarak durumumuzu anlatıp destek istedik. Hiç sürat yapmadan nöbetçi olan Birmot servisine yönlendirildik. Buradaki teknisyen arkadaşımız aracı kontrol ettikten sonra bize “geçmiş olsun bakımı yapan arkadaşlar sol ön tekerdeki bijonları sıkmamışlar, üçü tamamen gevşek, biride yarım sıkılmış; verilmiş sadakanız varmış” demesinden sonra durumun korkunçluğunu anladık…

Ya biz otobana dönüp gaza bassaydık ve ön lastik yerinden fırlasaydı ve biz kaza yapsaydık..

Bir yere çarpsaydık, takla atsaydık, ölseydik…

Ah o dört somun ah…

Pazar günü bu olayı yaşayıp şokunu atlattıktan sonra Pazartesi günü hemen Tan Oto Genel Müdürü Yaşar Duman’ı arayarak yaşadığımız bu olayı aynen yukarıdaki gibi kendilerine ilettim ve bu vahim durum karşısında kendilerinin takınacakları tavrı sordum. Yoğun bir telefon trafiğinden sonra müşteri memnuniyeti servisinden arayan arkadaşın geçmiş olsun dileklerinden sonra bize boya koruma paketi vereceklerini söylemesi ile yaşadıklarımız yeni bir boyut kazandı.

Salı günü tekrar arayan müşteri memnuniyetindeki arkadaş ustalarının bijonları sıkıp sıkmadığı konusunda net bir cevap veremediğini belirtmesi ve bir özür olarak fatura bedelini ödemeyi teklifleri ;  sonra arayarak para ödeyemeyecekleri ama servis hizmeti almaya devam edersem, bir dahaki bakımı ücretiz yapacaklarını teklifi.  Bizi aptal yerine koymaları ile yeni bir dönemece girdi.

Tan Oto servisini kullanan dostlar aman dikkat; aracınızı burada yaptırıyorsanız bir servise daha kontrol ettirin. Çünkü Yaşar Duman yönetimindeki bu serviste insan hayatının hiçbir önemi yoktur ve değeri bir boya koruma ile eş değerdir.

Yaşadıklarımı bu firmaya karşı temkinli olmanız için sizlerle paylaştım.

İhmalin ve insan hayatını yok saymanın karşısında Avukatlarım bu firma ve hayatımızla oynayan kişiler hakkında gerekli yollara başvurarak insan hayatının önemi ve değeri hakkında gereğini yapacaklardır.

Paylaşın...Share on FacebookTweet about this on TwitterPin on PinterestShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someoneShare on Tumblr

Mazhar Mazlum